2021年01月12日11點56分40秒，蘭山商城安全服務中心（以下簡稱“中心”）一級平臺接收到天源國際物流有限公司1層A19區6-9號商鋪中安裝的智慧用電設備發出的溫度預警。

接收到此預警后，中心值守人員立即撥打此商戶電話通知該商戶業主，并讓該業主立刻通知電工前往處置，隨即派單中心巡檢人員，讓其立刻前往現場復核處置該預警。

在此期間中心值守人員發現此商戶家的智慧用電設備報的溫度預警顯示溫度持續高溫不降，會有嚴重安全隱患。值守人員擔心商戶通知電工不及時便立刻通知了該市場電工前往查看，同時中心巡檢人員趕往現場的路上也立刻通知該市場電工前往查看。

當中心巡檢人員抵達現場時，市場電工已抵達現場正在處置，隨即巡檢人員協助市場電工一同處置，發現該商戶配電箱內空開與電線已經燒焦。
隨后市場電工讓商戶購買新的線纜、空開等設備進行更換。通過與該商戶業主溝通得知，商戶老板在接到中心值守人員的告警電話后，立刻通知店內人員查看，此時店內人員已經發現配電箱處冒煙伴有明火，緊接著切斷電源并拿滅火器進行滅火，隨后市場電工與中心巡檢人員陸續趕到進行后續處置。隨后巡檢人員告知該商戶預警原因，并讓其注意用電安全，分批次分流使用大功率電器，以免造成用電安全隱患。

在13時05分，蘭山商城安全服務中心工作人員又對該商戶進行了回訪，詢問商戶現場情況如何，是否已經得到處置，商戶表示市場電工及時趕到現場已經在處置，中心巡檢人員也在協助處置，隨后中心工作人員告知商戶今后要更加注意安全用電，做好日常消防安全工作，以免發生用電安全隱患，商戶聽后表示今后會更加注意用電安全，做好日常消防安全工作，并對蘭山商城安全服務中心表示衷心感謝。